Externalisez vos enjeux informatiques avec l’offre ISS
De nombreuses PME et ETI sont submergées par la gestion de leur système d’information (SI) et ont peu confiance dans la disponibilité de leurs applications critiques. Elles peuvent même avoir l’impression que l’obsolescence ou la non-maîtrise de leur infrastructure IT est une épée de Damoclès. Fautes de temps, de moyens et/ou de connaissances, elles cherchent à se faire aider, mais peuvent vite être perdues dans les relations avec leur prestataire informatique.
Vous trouvez cette position acceptable ? Non, et nous non plus !
Vous êtes une PME en forte croissance qui fait face à des défis de scalabilité de son infrastructure IT avec une équipe interne limitée ? Vous êtes une ETI industrielle qui souhaite à la fois se recentrer sur son métier et détourer certains pans de son SI, tout en conservant une vision d’ensemble et en modernisant ses pratiques ? Vous êtes une entreprise dans le secteur de la finance dont une partie de la DSI se réduit mais veut garantir une continuité de service à ses clients ?
Pour chaque cas, et pour bien d’autres, nous pouvons vous aider !
Une démarche d’externalisation qui apporte expertise et sérénité
ISS, pour Inside Shared Services, est né de ce constat. C’est une offre dédiée qui regroupe des experts de chaque domaine IT, et est directement en lien avec nos Centres d’Excellence comme Digital’Hub et Digital Foundation, spécialistes de la transformation numérique au sein et pour Inside. C’est également une co-construction de nouvelles expertises à embarquer selon vos besoins. Cette pluridisciplinarité permet de couvrir un large spectre de projets et de se nourrir des visions et métiers de chacun.
Chez Inside, nous sommes convaincus que les grands groupes autant que les ETI et les PME ont besoin d’accéder à des experts au moment précis où elles en ont besoin afin de regagner la confiance et la maîtrise de leur système d’information. Toute entreprise doit pouvoir accéder à la bonne expertise, au bon moment, au bon coût, tout en valorisant une dimension humaine et de proximité !
A nos yeux, une offre adaptée doit proposer un accompagnement conseil personnalisé. Quel que soit votre besoin, Inside vous apporte une gouvernance, un interlocuteur dédié et unique, l’accès à nos Centres d’Excellence pour accompagner et conseiller les équipes internes et bien sur les expertises et les outils nécessaires suivant chaque contexte.
Prêt à gagner en visibilité et maîtrise sur votre SI ?
Notre accompagnement pour mettre en œuvre et améliorer la supervision de votre infrastructure IT
Externaliser tout ou partie de son IT ne consiste pas uniquement à déléguer l’exploitation d’un périmètre technique : c’est mettre en place un cadre fiable pour garantir la continuité de service, renforcer la sécurité, gagner en visibilité et s’appuyer sur les bonnes expertises au bon moment.
Nous accompagnons nos clients dans la structuration, la transformation et le pilotage de leur externalisation informatique à travers une approche sur-mesure, pensée pour s’adapter à leur organisation, à leur maturité SI et à leurs enjeux métiers.
Notre objectif : vous permettre de sécuriser votre système d’information, fiabiliser l’exploitation au quotidien et conserver une maîtrise claire de votre trajectoire IT.
Support utilisateurs & Front Office
Nous prenons en charge le support de proximité et le traitement des sollicitations utilisateurs pour fluidifier le quotidien, améliorer la réactivité et sécuriser l’expérience de service. Ce périmètre peut inclure le service desk, la prise d’appels, la supervision des demandes et le pilotage d’exploitation, avec des outils conçus pour donner de la visibilité sur l’activité et prioriser efficacement les incidents.
Administration & Back Office
Nous assurons l’exploitation et l’administration des environnements techniques nécessaires au bon fonctionnement du SI. Cela couvre notamment l’administration systèmes, les sujets réseau, stockage et sauvegarde, ainsi que les environnements de Digital Workplace. Cette prestation permet de sécuriser le run, de réduire les fragilités liées à la dépendance à une ressource unique et de fiabiliser les opérations récurrentes.
Supervision & monitoring
Nous mettons en place les dispositifs de surveillance nécessaires pour suivre le comportement du système d’information, détecter les signaux faibles et prévenir les risques avant qu’ils ne deviennent bloquants. Selon les contextes, cela peut passer par une solution de supervision, des outils de monitoring et un dispositif de pilotage permettant d’améliorer la visibilité sur l’état de santé des infrastructures et des services.
Outils de pilotage & expérience utilisateur
Nous pouvons déployer un centre d’appel avec boucle téléphonique professionnelle et priorisation des appels, ainsi qu’un outil de gestion de tickets sécurisé, accessible et personnalisable. Ces solutions permettent de suivre les sollicitations, d’objectiver l’activité, de mieux piloter les engagements et d’améliorer l’expérience des utilisateurs.
Exemples de missions sur
l'externalisation informatique
Sécurisons et simplifions la gestion de votre SI !
Parlons-en !
Vous avez des questions complémentaires sur sur l’infogérance et l’externalisation IT ?
Pourquoi choisir l'offre ISS pour l'externalisation de vos enjeux informatiques ?
Support utilisateurs, service desk, administration systèmes et réseaux, supervision, monitoring, gestion des tickets, infrastructures on premise ou cloud (Microsoft, Google platform, AWS, OVH…), environnement Digital Workplace, sauvegarde, stockage, pilotage de la performance et gouvernance de service : nous concevons un dispositif complet, évolutif et contractualisé, alliant proximité, engagement de résultat et excellence opérationnelle.
Chez Inside, avec l’équivalent du coût d’un expert interne à temps plein vous bénéficiez d’un service accessible en permanence sur la totalité de votre périmètre IT. Vous avez ainsi accès à toute une équipe disposant de plusieurs niveaux de compétences, disponible et réactive à chaque instant tout au long des cycles de vie de vos projets.
ISS propose de l’externalisation avec une relation de proximité. Ainsi notre offre va plus loin que la mise à disposition d’une boîte à outils et de la main d’œuvre, nous nous imposons également un devoir de conseil et offrons le service juste et approprié au bon coût. Aucun coût caché, car tout est contractualisé. Nous indiquons sur quoi nous nous engageons, nous délimitons le périmètre (et pouvons l’adapter), nous accompagnons et conseillons. Le modèle de facturation est celui du forfait, avec un budget étalé dans le temps, donc sans surprise.
Nos valeurs ajoutées avec ISS :
- Gains économiques
- Niveau de compétence garantie
- Flexibilité /stabilité / adaptabilité
- Service Level Agreement (SLA)
Comment initier un projet d’externalisation de tout ou partie de votre informatique (parc, infogérance…) ?
La première marche à franchir est de se « réassurer » par rapport à son SI en déplaçant la responsabilité à une ESN. Car il n’est jamais anodin de confier les rênes d’un système stratégique à un tiers. Pour cela, il faut prendre en compte dans sa réflexion tous les éléments, pas seulement ceux de l’IT. Par exemple l’infogérance avec le bon partenaire élimine les soucis liés à la partie RH (connaissances vieillissantes et montée en compétences, départ d’un collaborateur et perte de maîtrise du Système d’Information, recrutement de nouveaux talents…), surtout dans un secteur en tension.
Qu’est-ce que l’externalisation informatique et à quelles entreprises s’adresse-t-elle ?
L’externalisation informatique consiste à confier tout ou partie de la gestion de son système d’information à un partenaire spécialisé, afin de sécuriser l’exploitation, gagner en visibilité et accéder au bon niveau d’expertise au bon moment. Elle s’adresse particulièrement aux PME et ETI qui souhaitent fiabiliser leur informatique, accompagner leur croissance, moderniser leurs infrastructures ou garantir la continuité de service sans dépendre uniquement de ressources internes limitées. C’est aussi une réponse pertinente pour les organisations qui veulent se recentrer sur leur cœur de métier tout en conservant une vision claire de leur SI.
Quelles prestations peut couvrir une offre d’infogérance ou d’externalisation IT ?
Une offre d’externalisation IT peut couvrir un périmètre très large selon les besoins de l’entreprise : support utilisateurs, service desk, pilotage d’exploitation, administration systèmes et réseaux, gestion du stockage et des sauvegardes, maintenance du parc informatique, digital workplace, supervision du SI, outils de ticketing, centre d’appel ou encore monitoring des infrastructures. Chez Inside, l’offre ISS est conçue pour s’adapter au niveau de maturité IT de chaque entreprise, avec une approche personnalisée capable de couvrir aussi bien le front office, le back office que des besoins d’expertise plus avancés.
Comment réussir un projet d’externalisation informatique sans perdre la maîtrise de son SI ?
Un projet d’externalisation informatique réussi repose d’abord sur un cadre clair : un périmètre défini, une gouvernance dédiée, un interlocuteur unique, des engagements de service formalisés et une transition préparée. L’objectif n’est pas de “sortir” l’IT de l’entreprise, mais de mieux le piloter, de sécuriser son fonctionnement et de s’appuyer sur une équipe experte, disponible et structurée. La page ISS met en avant cette logique avec une phase d’audit et de transition, un fonctionnement au forfait, un engagement de résultat via des SLA et un accompagnement conseil pensé pour préserver la visibilité, la continuité et la maîtrise du système d’information.
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